Os pedidos são normalmente processados ​​e enviados dentro de 1-3 dias úteis a partir da data da compra, excluindo fins de semana e feriados. Durante temporadas de pico ou períodos promocionais, os tempos de processamento podem variar. Agradecemos sua paciência durante esses períodos

Oferecemos várias opções de envio para acomodar suas necessidades, incluindo envio padrão e expresso. A disponibilidade dos métodos de envio pode variar dependendo da sua localização e dos itens do seu pedido.

As taxas de envio são calculadas com base no peso, dimensões e destino do seu pedido no Checkout

Os prazos de entrega variam dependendo do método de envio selecionado e do destino do seu pedido. Você pode verificar o tempo estimado de entrega do seu pedido durante o processo de checkout. Observe que circunstâncias imprevistas, como atrasos climáticos, processos de desembaraço aduaneiro ou problemas com a transportadora, ainda podem impactar os prazos de entrega.

País de envio | Tempo de entrega
Áustria – 3-5 dias úteis
Bélgica – 3-5 dias úteis
Bulgária – 5-7 dias úteis
Croácia – 5-7 dias úteis
República Checa – 5-7 dias úteis
Dinamarca – 5-7 dias úteis
Estônia – 5-7 dias úteis
Finlândia – 5-7 dias úteis
França – 3-5 dias úteis
Alemanha – 3-5 dias úteis
Grécia – 5-7 dias úteis
Hungria – 5-7 dias úteis
Itália – 5-7 dias úteis
Letônia – 5-7 dias úteis
Liechtenstein – 5-7 dias úteis
Lituânia – 5-7 dias úteis
Luxemburgo – 5-7 dias úteis
Malta – 5-7 dias úteis
Holanda – 5-7 dias úteis
Noruega – 5-7 dias úteis
Polônia – 5-7 dias úteis
Portugal – 1-2 dias úteis
Romênia – 5-7 dias úteis
Sérvia – 5-7 dias úteis
Eslováquia – 5-7 dias úteis
Eslovênia – 5-7 dias úteis
Espanha – 2-3 dias úteis
Suécia – 5-7 dias úteis

Se você precisar alterar o endereço de entrega de um pedido que já foi feito, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o possível para acomodar sua solicitação, mas não podemos garantir alterações depois que um pedido for processado para envio.

As devoluções são gratuitas ;)

Se desejar devolver um produto, você poderá fazê-lo em até 14 dias após a data de entrega.

As devoluções devem ser novas, na embalagem original.

Se você deseja retornar através do nosso site, siga estes passos:

1. Clique no link https://go.ifreturns.com/pt/toh para iniciar o processo de troca ou devolução.
2. Digite o número do pedido (somente números) e seu e-mail de registro.
3. Após acessar o pedido, selecione os itens que deseja trocar/devolver.
4. Você precisará fornecer um motivo para sua troca/devolução e continuar:
5. Após concluir sua solicitação, você receberá um número de protocolo e mais instruções.

As devoluções serão aceitas somente se relatadas dentro de 14 dias da data de entrega. (Para consideração de presentes de feriado, itens comprados entre 15 de novembro e 24 de dezembro serão aceitos para devolução até 14 de janeiro, desde que todas as outras diretrizes sejam atendidas.)

Quando o reembolso for recebido, realizamos o controle de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que você usou, a menos que você prefira um voucher. O tempo que leva para o reembolso entrar no seu extrato bancário depende do seu banco. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em hello@toh.pet

Para quaisquer dúvidas ou perguntas, nosso departamento de Atendimento ao Cliente está disponível por e-mail em hello@toh.pet